حیدرآباد: حیسکو کسٹمر کیئر سینٹرزکا، دیگر پاور ڈسٹری بیوشن کمپنیز کے مقابلے میں کارکردگی کا موازنہ

آرٹیکل: بلاگر نیوز | مانیٹرنگ ویب ڈیسک حیدرآباد:

حیدرآباد الیکٹرک سپلائی کمپنی حیسکو کا دوسری پاور ڈسٹریبیوشن کمپنیز 

کی بنسبت حیسکو صارفین سے رویہ اور ریسپانس کیسا ہے؟ اور حیسکو کسٹمر کیئر سینٹر یا حیسکو کمپلینٹ سینٹرز پر بروقت حیسکو صارفین کے مسائل حل کیے جاتے ہیں؟ اور  کیا عوام اور صارفین حیسکو سروسز سے مطمئن دکھائی دیتے ہیں؟

حیدرآباد الیکٹرک سپلائی کمپنی (حیسکو) سندھ کے جنوبی اور مشرقی حصوں میں بجلی کی ترسیل کی ذمہ دار ہے۔ دوسری پاور ڈسٹریبیوشن کمپنیوں کے مقابلے میں حیسکو کے صارفین سے رویے اور رسپانس کے بارے میں مختلف آراء موجود ہیں۔

حیسکو کا صارفین سے رویہ اور رسپانس:

• شکایات کا اندراج: حیسکو نے صارفین کی شکایات کے اندراج کے لیے مختلف طریقے مہیا کیے ہیں، جن میں ہیلپ لائن نمبر 118، ای میل، آن لائن پورٹل اور فزیکل کمپلینٹ سینٹرز شامل ہیں۔
• رسپانس کا وقت: شکایات پر رسپانس کا وقت مختلف ہو سکتا ہے اور صارفین کی جانب سے بروقت جواب نہ ملنے کی شکایات بھی عام ہیں۔ کچھ صارفین کا کہنا ہے کہ معمولی مسائل کے حل میں بھی کافی وقت لگ جاتا ہے۔
• عملے کا رویہ: صارفین کی جانب سے عملے کے رویے کے بارے میں ملے جلے تاثرات ملتے ہیں۔ کچھ صارفین نے عملے کو تعاون کرنے والا پایا ہے، جبکہ دیگر نے عدم توجہی اور غیر پیشہ ورانہ رویے کی شکایت کی ہے۔

حیسکو کسٹمر کیئر سینٹرز اور کمپلینٹ سینٹرز:

• مسائل کا حل: ان مراکز کا مقصد صارفین کے مسائل کو حل کرنا ہے، لیکن شکایات موجود ہیں کہ ان مراکز پر بروقت اور مؤثر کارروائی نہیں کی جاتی۔ بعض اوقات صارفین کو اپنے مسائل کے حل کے لیے کئی بار چکر لگانا پڑتا ہے۔
• وسائل کی کمی: بعض صارفین کا یہ بھی کہنا ہے کہ ان مراکز پر عملے اور دیگر ضروری وسائل کی کمی ہوتی ہے، جس کی وجہ سے مسائل کے حل میں تاخیر ہوتی ہے۔

عوام اور صارفین کا اطمینان:

• عدم اطمینان: مجموعی طور پر، عوام اور صارفین حیسکو کی سروسز سے زیادہ مطمئن دکھائی نہیں دیتے۔ بجلی کی لوڈ شیڈنگ، وولٹیج کے مسائل، غلط بلنگ اور شکایات کے بروقت ازالے میں تاخیر جیسے مسائل عام ہیں۔
• بہتری کی ضرورت: صارفین کا مطالبہ ہے کہ حیسکو اپنی خدمات کو بہتر بنائے، شکایات پر فوری توجہ دے اور عملے کے رویے کو پیشہ ورانہ بنائے۔

مختصراً:

حیسکو نے شکایات کے اندراج کے لیے مختلف چینلز تو مہیا کیے ہیں، لیکن صارفین کی جانب سے رسپانس کے وقت اور مسائل کے حل میں تاخیر کی شکایات عام ہیں۔ کسٹمر کیئر سینٹرز کو مزید فعال اور وسائل سے لیس کرنے کی ضرورت ہے تاکہ صارفین کے مسائل کو بروقت حل کیا جا سکے۔ مجموعی طور پر، عوام اور صارفین حیسکو کی موجودہ سروسز سے زیادہ مطمئن نظر نہیں آتے اور بہتری کا مطالبہ کرتے ہیں۔

حیسکو کسٹمر کیئر سینٹر و کسٹمر کمپلینٹ سینٹر: پر حیسکو بجلی صارفین کو دی جانے والی سہولیات سے متعلق موجودہ سی ای او حیسکو فیض اللہ ڈاہری کیا اقدامات اٹھائے ہیں؟

تاہم قائم مقام چیف ایگزیکٹو آفیسر حیسکو حیدرآباد فیض اللّٰہ ڈاہری کی جانب سے حیسکو صارفین کے مسائل بروقت حل کرنے اور حیسکو کسٹمر کیئر سینٹر و کسٹمر کمپلینٹ سینٹر کو جدید تر بنانے اور ریسپانس ریٹ کو زیادہ سے زیادہ تیز کرنے کی طرف خصوصی توجہ دی جا رہی ہے۔ حیسکو ذرائع کے مطابق چیف ایگزیکٹو آفیسر حیسکو فیض اللّٰہ ڈاہری نے حیسکو کسٹمر کیئر سینٹر و کسٹمر کمپلینٹ سینٹرز کا دؤرا کرنے کا اعلان کیا ہے اور ان کا کہنا ہے، کہ ماضی میں کسی چیف ایگزیکٹو آفیسر کی جانب سے حیسکو کسٹمر کیئر سینٹر و کسٹمر کمپلینٹ سینٹر کی ترقی اور اس کو جدید سے جدید تر بنانے کیلئے عملی اقدامات نہیں کیے گئے اور حیسکو کسٹمر کیئر سینٹر و کسٹمر کمپلینٹ سینٹر کی طرف عدم توجہ کی وجہ سے عوام اور بجلی صارفین عدم اعتماد کا شکار ہوئے ہیں۔ لیکن اب اس کی طرف خصوصی توجہ دی جائے گی اور اس سے متعلق سی ای او حیسکو جناب فیض اللّٰہ ڈاہری کی جانب سے سیاسی و سماجی اور انسانی حقوق پر کام کرنے والے اداروں اور اعلیٰ تعلیمی یافتہ نوجوانوں سے تجاویز حاصل کرنے کا اعلان بھی کیا گیا ہے، تاکہ حیسکو کسٹمر کیئر سینٹر و کسٹمر کمپلینٹ سینٹرکو دیگر پاور ڈسٹریبیوشن کمپنیز کی بنسبت جدید سے جدید تر بنایا جائے، تاکہ حیسکو صارفین کے بجلی سے متعلق مسائل حل کرنے میں آسانی اور وقت کی بچت ہو۔